• Перевірте статус бронювання.
• Для рейсів із спільним кодом - заблокування місця, за домовленістю.
• Перевірте конфігурацію кабіни та відрегулюйте місткість кабіни, якщо це можливо.
• Підтвердьте список імен пасажирів (PNL) і список доповнень і вилучень (ADL), щоб були належним чином передані та відповідали статусу бронювання.
• Заблокуйте сидіння, якщо потрібно, наприклад для офіцерів безпеки, екіпажу, футлярів для носилок, ваги та балансу, а також сидіння які непридатні до експлуатації.
• Підтвердьте, що план місць встановлений відповідно до фактичного типу та версії літака.
• Перегляньте зауваження щодо польоту, якщо є.
• Зробіть запис статусу пасажира в PNR , якщо є, наприклад: наградний квиток, часто літаючий пасажир.
• Перевірте час посадки, час відправлення та вихід. Коротко розповісти співробітникам про причини затримок.
• Перегляньте список пасажирів SSR , які можуть звернутися за допомогою (WCH, UM, службові тварини, спеціальний багаж тощо) та заздалегідь призначте місце відповідно до порядку роботи авіакомпанії та відповідно до типу повітряного судна.
• Перегляньте сповіщення та інструкції, якщо це попередньо рекомендовано для конкретних пасажирів та/або багажу діючою авіакомпанією.
• Провести інструктаж для співробітників, які здійснюють реєстрацію.
• Якщо не зарезервовано заздалегідь, підготуйте місця для сімей, які подорожують з INF або CHD, згідно з діючою процедурою авіакомпанії.
• Перевірте загальну кількість заброньованих INF та замовте додаткові рятувальні жилети, якщо потрібно.
• Якщо використовується вільне/відкрите місце, повідомте про це екіпаж та пасажирів і забезпечте пасажирів спеціальної категорії відповідними місцями.

Перш ніж відкрити стійки реєстрації:

• Стійки реєстрації повинні бути завжди охайними та справними, обладнаними усією необхідною інформацією, табличками та обладнанням.
• Запустити та випробувати обладнання.
• Відповідальний агент з реєстрації повинен перевірити, чи правильно працюють ваги багажу:

1. Ваги повинні бути відкалібровані та перевірені один раз на рік або відповідно до вимог виробника.
2. Мати в наявності копію сертифікату калібрування вагів.
3. Перевірити, чи є наклейка з калібруванням аеропорту актуальною.
4. Переконатися, що індикатор ваги показує «0,0 кг».
5. Якщо індикатор ваги показує інше, повідомте відповідні органи аеропорту
6. Якщо ваги не працюють, необхідно попросити іншу стійку реєстрації.

• Перевірити принтери посадкових талонів та багажних бирок.
• Забезпечити достатній запас форм: інформації про права пасажирів та маркетинг матеріал, необхідний авіакомпанії.
• Вімкнути вивіски, необхідні авіакомпанії, і позначати вивіски за класом бслуговування або як «реєстрація багажу».
• Переконайтеся, що повідомлення про небезпечні вантажі відображаються на видному місці.
• Підготуйте до початку реєстрації, стійки, килими, калібратор ручної поклажі, подіуми тощо.
• Переконайтеся, що повідомлення airBaltic про права пасажирів добре видно в зоні реєстрації airBaltic, якщо аеропорт не зробив інших заходів щодо інформування про права пасажирів.
• Пам'ятайте, що матеріали, які використовуються для реєстрації пасажира (наприклад, посадкові талони, багажні бирки, FIM, ваучери, штампи) повинні бути захищені або постійно під наглядом, щоб запобігти несанкціонованого доступу і використання.

Щоб забезпечити якісне обслуговування наших пасажирів , можуть бути доступні окремі стійки для:

• Пасажири бізнес-класу та Green Classic
• Пасажири економ-класу та багаж
• Для деяких категорій пасажирів можуть бути передбачені окремі стійки реєстрації, напр. групи, якщо це можливо і потрібно.
• Обов’язково агент несе відповідальність за перевірку якості на стійці реєстрації

• Реєстрація – це повна послідовність кроків, що включає реєстрацію пасажирів та їх багажу в системі DCS або ручної системи, маркування багажу та видача одного або кількох посадкових талонів.
• Посадкові талони, що містять ім'я зареєстрованого пасажира та додаткові унікальні ідентифікаційні дані повинні бути видані всім пасажирам у паперовому або електронному вигляді.
• Реєстрація здійснюється переважно клієнтом за допомогою онлайн-реєстрації або уповноваженим агентом наземного обслуговування.
• Загалом, багаж приймається до реєстрації лише в день подорожі пасажира.

Пріоритетні клієнти (бізнес-клас,Green Classic, airBaltic Club VIP, airBaltic Club Executive) мають право користуватися стійкою Priority для реєстрації в аеропорту.

Терміни реєстрації

• Привітайте пасажира
• Попросіть надати квиток та офіційний проїзний документ (наприклад, паспорт), якщо необхідно та перевірити дійсність
• Зверніть увагу на будь-які знаки, які вказують на те, що пасажиру може бути заборонено подорожувати, напр. непокірна поведінка, ознаки хвороби. Деяким категоріям пасажирів може бути відмовлено у поїздці на розсуд авіакомпанії.
• Ідентифікувати пасажира в системі реєстрації, зареєструвати пасажира.
• Оновити інформацію про пасажирів і багаж і додати будь-які запити на спеціальні послуги (SSR) до DCS, якщо необхідні, та застосовувати будь-які збори відповідно до процедур авіакомпанії.
• у разі перепродажу, якщо потрібно, застосуйте «пошук волонтерів»
• Надати посадкові талони та надати інформацію про вихід на посадку, час посадки.
• Попрощайтеся і покажіть напрямок до виходу на посадку.

• Призупинити процес реєстрації для ідентифікованого пасажира (реєстрація та/або посадка)
• Повідомте свого керівника або представника авіакомпанії для узгодження подальших дій. Це слід зробити згідно з процедурами експлуатаційної авіакомпанії.
• Залежно від ситуації представник авіакомпанії зв'яжеться з відповідним місцевим органом влади.

• Бізнес-клас
• Green Classic
• AirBaltic Club VIP
• AirBaltic Club Executive
• WHCR/S/C
• UM
• CHD
• INF
• MEDIF

• MAAS/PRM
• WCHR/S/C
• + SEAT
• PET/AVIH
• UMNR
• особливості аєропорту
• чартерні рейси

• Вітаємо пасажира
• Попросіть надати маршрут/конформацію бронювання та офіційний проїзний документ (наприклад, паспорт), якщо необхідно та перевірити дійсність
• Зверніть увагу на будь-які знаки, які вказують на те, що пасажиру може бути заборонено подорожувати, напр. непокірна поведінка, ознаки хвороби. Деяким категоріям пасажирів може бути відмовлено у поїздці на розсуд авіакомпанії, яка виконує операції.
• Ідентифікувати пасажира в системі реєстрації, прийняти пасажира та призначити місце відповідно до операційні процедури перевізника, див. 1.1.4.2
• Оновити інформацію про пасажирів і багаж і додати будь-які запити на спеціальні послуги (SSR) до DCS, якщо необхідні. та застосовувати будь-які пов’язані збори відповідно до процедур операційного перевізника.
• у разі перепродажу, якщо потрібно, застосуйте «пошук волонтерів»

• Надати посадкові талони та надати інформацію про вихід на посадку, час посадки.
• Попрощайтеся і покажіть напрямок до виходу на посадку.

Відмова у перевезенні є серйозним рішенням, яке може призвести до судового позову, і до нього слід ставитися з великою увагою та ввічливістю.

• Не надає інформаію про себе або свій багаж на контроль безпеки
• Багаж містить небезпечні вантажі та/або багаж неправильно запакований.
• Не дотримується або відмовляється виконувати правила безпеки чи інструкції компанії
• Тим, хто відмовляється пройти перевірку безпеки, проведену уповноваженими працівниками охорони.
• багаж може загрожувати польоту, безпеці повітряного судна або здоров'ю або безпеці будь-якої особи на борту
• Очевидно, перебуває під впливом алкоголю або наркотиків
• Виглядає або поводиться образливо для інших пасажирів або екіпажу
• Потребує догляду за станом здоров’я
• Хворіє на заразну хворобу
• Має такий ступінь фізичної недуги, що подорож може призвести до ускладнень
• Хто знаходиться під законним ув’язненням, ув’язнені та небезпечні ув’язнені без супроводу у наручниках
• Пред'являє квиток, виданий іншій особі, або вкрадені або підроблені квитки
• Неприйнятний для перевезення з будь-якої причини за рішенням командира
• Не має необхідних проїзних документів, напр. візи
• Надає недійсний електронний квиток:

• Перевірте, чи вже виділено місце
• Якщо ні, виділіть пасажирське місце з дотриманням вимог пасажирів та операційних процедур авіакомпаній (для місця, для особливих категорій пасажирів.)
• Дотримуйтесь обмежень для сидіння для рядів аварійних виходів,

• Перш ніж призначити пасажиру місце на виході, переконайтеся, що пасажир відповідного віку готовий,
• фізично та розумово здатний відкрити аварійний вихід у разі екстреної евакуації та здатний зрозуміти інструкції надано екіпажем.

• пасажири з обмеженою рухливістю,
• вагітні 
• тих кто страждає ожирінням
• WCHR/S/C,
• DPNA,
• MEDA 
• BLND,
• DEAF
• CHD,
• INF,
• UMNR,
• DEPA
• DEPU
• PETC
• SVAN
• CBBG